Профессия «Комьюнити-менеджер»

Комьюнити-менеджер в небольшой компании может совмещать в себе разные задачи, включая ведение соцсетей бренда, частичный маркетинг, поддержку пользователей. Но чем больше компания и чем масштабнее комьюнити, тем чаще эту роль выделяют как отдельную профессию, встраивают работу с сообществом в бизнес-стратегию и взращивают целые отделы комьюнити-менеджеров.

Чем я обычно занимаюсь:

• ежедневные коммуникации с сообществом,
• аналитика тональности коммуникаций, состояния сообщества в целом,
• планирование вовлекающих активностей и мероприятий,
• создание контента с использованием UGC,
• управление командой волонтеров, которая помогает работать с сообществом,
• частичная поддержка и решение проблем пользователей, конфликтов,
• работа с лидерами мнений и амбассадорами

Чем я не занимаюсь:

• созданием маркетинговых и рекламных активностей, текстов, креативов,
• ведением соцсетей от имени бренда,
• таргетингом,
• глубокой аналитикой с использованием специализированных инструментов (с этим помогают специалисты).

Времена меняются, и сейчас люди всё больше ценят человеческий подход. Клиенту важно, что с ним общаются персонализированно, когда бренд удовлетворяет потребности в общении, обмене опытом, коммуникациях с единомышленниками. А в трудные времена лояльные пользователи спасают компании от кризиса. Это значит, что профессия комьюнити-менеджера будет всё более востребованной.

Уровень заработка сильно зависит от грейда, КМ-джуниор и КМ-директор — небо и земля, но тут нам в общем-то важно обозначить, что КМу есть куда расти по зп